当前位置: 公司召开第一季度大客户服务管理推进会 暨大客户管理委员会第一次会议
3月30日公司召开第一季度大客户服务管理推进会暨大客户管理委员会第一次会议。公司党委书记、董事长董文祥，总经理、党委副书记齐朋，副总经理王有标、刘明、李云，纪委书记徐亮，党委副书记、工会主席刘文纳，助理总经理李允斌，合约法务部、商务管理部、工程管理部、市场客户部部门负责人，以及市场客户部相关人员参加了本次会议。
会议由市场客户部副经理亓志刚主持，审定了2020年度公司级大客户名单、维护分工及大客户资讯快报等内容，并就大客户管理办法中的客户维护组织架构及职责做了进一步宣贯。
王有标从以下三个方面对大客户管理工作提出具体要求：一是挑选优质人才尽快完善大客户维护工作小组，切实提升工作小组维护能力；二是要求市场客户服务中心加强与大客户维护小组的沟通、互动，围绕实现客户价值，得到客户认可，做好客户分析、策划工作，与客户建立长期、稳固的互动机制；三是要求市场客户服务中心对客户维护工作要不断创新，加强与业主的活动交流，策划组织观摩、相关论坛等活动，进一步提高品牌影响力。
齐朋对大客户管理推进工作提出以下三项要求：一是重视执行落实，将工作完善细化，切实将工作落实到田间地头；二是加强规范，以公司管理手册为基础将客户维护工作标准化、流程化，协调各方为客户提供增值服务；三是强调责任意识，发现问题及时上报，沟通解决，保证客户维护顺利推进。
董文祥对大客户管理工作总结发言：一是坚持以客户服务为中心，以客户需求为工作原则；二是服务至上，确保客户满意；三是市场客户服务中心务必牵头担当，严格考核，定期通报，将制度执行到位。（吕良）